高岡ケーブルネットワーク株式会社様
Linkit Maps
地域密着型のサービスを強化！加入者様の満足度を向上しサービス離れを防ぐ
| 会社名 | 高岡ケーブルネットワーク株式会社 |
|---|---|
| 導入サービス | Linkit Maps |
| ご担当者様名 | 濱元様、越前様、道前様、荒木様 |
| 従業員数 | 38人 |
| 業種 | 電気通信事業 |
高岡ケーブルネットワーク様は、富山県高岡市をサービスエリアとするケーブルテレビ事業・ブロードバンドサービスを提供されています。今回は、外回りの営業/保守を行う現場作業メンバーの位置確認や連絡手段として「Linkit Maps」を導入。
- 加入者様からの問い合わせに、誰が対応可能なのか一人一人に電話連絡を行っており時間ロスが発生していた
- 新規サービス参入による、契約離れを防ぐための差別化を図っていた
- 問い合わせ先に一番近くにいるメンバーが一目で分かるため、確認時間のロスが減った
- 迅速に問い合わせ先に伺える事が強みとなり、サービス差別化につながっている
- 位置情報・チャット・画像共有をシーン別に社内活用することで業務改善となっている
導入前の課題
-Linkit Mapsを導入いただく前の業務課題について具体的にお聞かせください。
新規契約を検討されているお客様や加入者様からの問い合わせが電話で入ります。
問い合わせは本部オペレーターが受け、修理が必要な場合は外回りに出ている営業もしくは保守メンバーがお問合せ先に訪問をします。その際に、誰が対応可能なのかを本部オペレーターが一人一人に電話連絡をしておりました。
現場メンバーが別件で対応中の場合は電話応対できませんし、対応可能としても訪問先の場所から離れていたりなど、時間的にも距離的にもすぐに向かえる担当者を探す時間ロスにより、一早く訪問ができていませんでした。
それ以外にもインターネットによる新規サービス参入があり、契約離れを防ぐためにもサービスの差別化と強化も課題でした。
Linkit Mapsを選んだ理由
-Linkit Mapsを選んだ理由や目的などの背景をお聞かせください。
誰がどこにいるかがすぐ分かること
問い合わせ先の住所から誰が一番、近くにいるかが明確である
外回りに出ている人数が把握できる
営業・保守など部門が分かれていると当日の出勤者から確認するなどの工数が必要なくなった
操作が簡単であった
社内には幅広い年代の社員が在籍しているため、どの年代でも操作できるツールが望ましかった
さらに便利な使い方
-Linkit Mapsを導入いただいた後、業務のスタイルや課題はどのようになりましたか。
新規加入者様の契約内容を前もってLinkit Mapsのチャット内で画像共有することで、発注から工事までの期間を短縮できました。今までは訪問先から社内に持ち帰ってからの作業でしたが、 Linkit Mapsはセキュリティ性も問題ないと説明を受けておりましたので、情報共有を積極的に行いスピード化しています。
最近はグループ作成も多様化しており、仕様に関する質問グループを作成するなど活用しています。
位置情報を活用するとき、チャットでのコニュニケーション、画像共有などシチュエーションによって使い分けています。
最後に一言
インタビューの中で、皆様が大なり小なり様々な問い合わせに誠心誠意を持って対応をされており、なぜそこまでされるのですか？と尋ねたところ、
「地域の高齢化が進み、問い合わせ内容もサービス外であるような不具合も多くなってきました。例えば、電源が入らない・リモコンが反応しないなど連絡がありますよ。それでも相手が困っていると何とかしてあげたいんです。」
「人を大切にすることが地域を守ることにも繋がります、開局当時から変わらない思いです」
と、最後に素敵な企業文化を伺えました。
今後もLinkit Mapsが貴社の課題解決に繋がるようサービス向上に努めてまいります。
この度はインタビューのお時間をいただき、誠にありがとうございました。